Palautuskäytäntö

1. Yleistä palautuskäytännöstä

Quozranxshrexxon valmistaa mittatilauskalusteita, jotka suunnitellaan ja rakennetaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden ja tilan mittojen mukaisesti. Koska jokainen tuote on ainutlaatuinen ja räätälöity, palautuskäytäntömme poikkeaa vakiotuotteiden palautuskäytännöistä.

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Quozranxshrexxon:n kautta tilattuja mittatilauskalusteita ja niihin liittyviä palveluja. Pyrimme aina löytämään asiakkaan kanssa molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun mahdollisissa ongelmatilanteissa.

2. Mittatilaustuotteet ja peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 16 §:n mukaisesti etämyynnin peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai räätälöidään kuluttajan vaatimusten mukaisesti. Koska mittatilauskalusteet valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden ja mittojen perusteella, niihin ei sovelleta 14 päivän peruutusoikeutta.

Tämä rajoitus perustuu siihen, että mittatilaustuotetta ei voida myydä uudelleen toiselle asiakkaalle sen yksilöllisen luonteen vuoksi. Informoimme tästä rajoituksesta aina selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.

2.1 Tilauksen peruuttaminen ennen valmistusta

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen kuin valmistustyö on aloitettu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Peruutuksen yhteydessä sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Peruutus ennen suunnitteluvaihetta: Suunnittelumaksu pidätetään tehdyn työn korvauksena.
• Peruutus suunnitteluvaiheen jälkeen: Suunnittelumaksu ja mahdolliset materiaalikustannukset pidätetään.
• Peruutus valmistuksen alettua: Peruuttaminen ei ole mahdollista ilman erityistä syytä. Tässä tapauksessa sovimme korvauksesta tapauskohtaisesti.

3. Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Mikäli toimitettu kaluste on virheellinen, eli se ei vastaa sovittua suunnitelmaa, materiaalivalintaa tai laatustandardia, sinulla on oikeus reklamaatioon kuluttajansuojalain mukaisesti.

3.1 Reklamaation tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Suosittelemme tekemään reklamaation mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 60 päivän kuluessa toimituksesta. Reklamaation voit tehdä seuraavilla tavoilla:

• Sähköpostilla: hello@quozranxshrexxon.world
• Puhelimitse: +358 10 320 3760
• Kirjallisesti: Yrittäjäntie 6, 01800 Klaukkala, Finland

Reklamaation yhteydessä pyydämme ilmoittamaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumero tai sopimuksen viite
• Virheen tarkka kuvaus
• Valokuvat virheestä (jos mahdollista)
• Toive asian ratkaisemiseksi

3.2 Virheen korjaaminen

Virheellisen tuotteen osalta toimimme seuraavasti kuluttajansuojalain mukaisesti:

• Ensisijainen korjaustapa: Virheen korjaaminen tai puutteen täydentäminen. Tämä on yleensä nopein ja tehokkain tapa ratkaista asia.
• Toissijainen korjaustapa: Uuden tuotteen valmistaminen, jos virhettä ei voida kohtuullisesti korjata.
• Hinnanalennus tai kaupan purku: Jos virhettä ei voida korjata eikä uutta tuotetta valmistaa kohtuullisessa ajassa, asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.

Korjaus- tai uudelleenvalmistus suoritetaan maksutta asiakkaalle, kun kyseessä on todennettavissa oleva virhe, joka poikkeaa sovitusta suunnitelmasta tai yleisistä laatuvaatimuksista.

4. Takuuehdot

Quozranxshrexxon myöntää kaikille mittatilauskalusteilleen vähintään 24 kuukauden takuun toimituspäivästä lukien. Premium-toteutus -paketin kalusteille takuuaika on 36 kuukautta. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet normaalissa käytössä.

4.1 Takuu ei kata

• Normaalista käytöstä ja kulumisesta johtuvia muutoksia
• Virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai onnettomuudesta aiheutuneita vaurioita
• Omin toimin tehtyjä muokkauksia tai korjauksia
• Puumateriaalin luonnollisia ominaisuuksia, kuten pieniä värivaihteluita ja puun luonnollista elämistä
• Vaurioita, jotka aiheutuvat äärimmäisistä olosuhteista (liiallinen kosteus, suora auringonpaiste, ylikuumeneminen)

5. Toimitusongelmiin liittyvät palautukset

Mikäli kaluste on vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydämme ilmoittamaan asiasta välittömästi toimituksen yhteydessä kuljettajalle ja ottamaan toimituksesta vastaan vain vaurioitumattomat osat. Ilmoita vaurioista myös meille 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Kuljetusvaurioiden tapauksessa korjaamme tai korvaamme vaurioituneen tuotteen maksutta. Kuljetusvakuutuksemme kattaa kuljetuksen aikana syntyneet vauriot.

6. Muutokset ja lisätyöt

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseen sen jälkeen, kun suunnittelu tai valmistus on aloitettu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Arvioimme muutoksen mahdollisuutta ja sen vaikutusta aikatauluun ja hintaan tapauskohtaisesti. Merkittävät muutokset voivat vaikuttaa toimitusaikaan ja kokonaishintaan.

7. Palautusten käsittelyaika

Käsittelemme kaikki reklamaatiot ja palautuspyynnöt 14 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Ilmoitamme sinulle asian etenemisestä sähköpostitse tai puhelimitse. Mahdolliset hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla 30 päivän kuluessa ratkaisun tekemisestä.

8. Riidanratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla suoraan asiakkaan kanssa. Mikäli neuvottelut eivät johda ratkaisuun, kuluttaja-asiakkaat voivat viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoja saat osoitteesta www.kuluttajariita.fi.

9. Yhteystiedot

Kaikissa palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit ottaa meihin yhteyttä:

• Sähköposti: hello@quozranxshrexxon.world
• Puhelin: +358 10 320 3760
• Osoite: Yrittäjäntie 6, 01800 Klaukkala, Finland

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa arkisin klo 08:00–16:30.